Empezaremos a introducir los elementos del mercado comenzando por el consumidor o cliente puesto que es el elemento clave en todo mercado, conocer su comportamiento es el secreto del exito buscado por todas las empresas, de hecho el objetivo principal para la empresa es la satisfacción de las necesidades de los consumidores o clientes, porque es la mejor forma de crecer y ser rentable.
El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades que realizan las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en las que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas.
Para nuestros estudios tendremos en cuenta que el consumidor puede asumir tres roles:
- Comprador: Persona que participa en la obtención del producto en el mercado y su papel es encontrar la mercancía y hallar un medio de solicitarla y adquirirla, es decir de localización, pedido y recogida de la mercancía.
- Pagador: Persona que realiza el abono del precio correspondiente, su papel es muy relevante, puesto que si no le satisface el precio o cualquier consideración financiera no se producirá la compra.
- Usuario: Persona que utiliza o consume el bien y/o servicio, a la que se deben satisfacer sus deseos y necesidades, de la que se extrae la informacion para diseñar los bienes o servicios.
Una misma persona puede ser la que ocupe los tres roles, un individuo quiere un reproductor de mp3, busca en diferentes tiendas el mejor precio y cuando tiene suficiente informacion realiza el pago, o bien puede tener dos roles, comprador y pagador, siendo este el novio que busca la pulsera para regalar a su novia y un ejemplo de un solo rol es la novia, usuaria de esa pulsera.
Una vez diferenciados los posibles roles que puede tomar un consumidor se deben comentar las tipologias de los compradores:
· Comprador Económico: Interesado en la variable precio, prestando poca atención a otros, es un comprador infiel y no están interesados en servicios personalizados. Es pragmático y su perfil viene determinado por su economía.
· Comprador Personalista: Esta interesado en la relación personal que se establece con el vendedor o el establecimiento mas que por la variedad o bajos precios.
· Comprador Ético: Es un comprador residual, se guía por aspectos morales o del deber a la hora de elegir productos o tiendas, como comprar productos ecológicos que son mas caros pero mas sanos y respetuosos con el medio ambiente.
· Comprador Indiferente: Es un comprador que no busca nada mas que la propia comodidad, se basa en ello para elegir producto y tienda, es un consumidor abierto a los servicios asociados al productos.
Se podrian explicar en profundidad los factores de influencia del consumidor tales como la cultura, estrato social al que pertenece, estilo de vida y familia, pero a modo de introduccion solamente mencionarlos, para profundizar mas en ellos cuando finalice la introduccion a los elementos del mercado y comience a analizar los diferentes tipos de mercado en los que interactuamos.
